Возврат и обмен

Мы тщательно следим, чтобы во вложении заказа не было бракованной продукции. Но если вы обнаружите в своем заказе бракованный товар, просто сообщите нам об этом, и мы немедленно его заменим товар или вернем Вам деньги!

Основные положения

К возврату принимаются только товары, приобретенные в интернет магазине army-magazin.ru и только от лица, которое приобрело этот товар.

Покупателю необходимо сообщить о своем намерении вернуть/обменять товар нашему менеджеру устно по телефону 8-988-136-55-21 или по электронной почте army_magazin2n@mail.ru, указав ФИО, на кого был оформлен заказ или номер заказа и способ возврата/обмена товара.

Заполнить соответствующее заявление (скачать форму заявления) и отправить по адресу army_magazin2n@mail.ru.

К заполненному заявлению приложить накладную на товар и квитанцию об оплате, подтверждающие приобретение товара в нашем Интернет-магазине.

Отсутствие у Вас документов, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем Интернет-магазине.

Заявление рассматривается в течение двух дней после получения.

При положительном решении Покупатель возвращает товар на наш почтовый адрес или через нашу торговую точку.

Возврат денежных средств Покупателю либо отправка товара на обмен производится в течение 10 календарных дней с момента получения Интернет-магазином от Покупателя товара, приобретенного в Интернет-магазине, и письменного требования Покупателя (излагается в заявлении) о возврате/обмене товара и денежных средств.

Интернет-магазин производит возврат денежных средств только в рублях и только на банковский счет.

Стоимость доставки возвращаемого товара до продавца оплачивает покупатель.

Что нельзя вернуть

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утвержденный постановлением Правительства РФ 55 от 19 января 1998 г.:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие); другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мото- вело- товары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

15. Комиссионные товары и товары категории second hand по причине дефектов не влияющих на функциональное использование товаров.

Способы возврата и обмена товара

1. Через торговую точку (магазин)

Вернуть или обменять товар вы можете в любом из наших магазинов. Адреса и график работы наших магазинов смотрите здесь.

Иметь при себе приобретенный в нашем Интернет-магазине товар.

Иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

В случае обмена товара: пожалуйста, перед тем как приехать к нам, позвоните, что бы мы подготовили необходимый товар для замены.

2. Почтовые отправления

Адрес для отправки: 353960, Краснодарский край, г. Новороссийск, с. Цемдолина, ул. Ленина, д. 64

Возврат должен быть оформлен Вами как посылка. Не отправляйте посылку наложенным платежом.

Посылки, отправленные наложенным платежом, не принимаются. В обратном случае лишь при оплате доставки возможно дальнейшее сотрудничество с клиентом по вопросу возврата или обмену товара

После получения от вас посылки, мы переведем денежные средства или произведем обмен товара.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять, либо, если у продавца нет подходящего товара к обмену, вернуть товар надлежащего качества, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней с момента получения товара на почтовом отделении, в транспортной компании или в торговой точке.

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его передачи, после передачи Товара - в течение 14 календарных дней.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Обувь принимается к возврату только при наличии коробки изготовителя.

Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

При возврате товара надлежащего качества Интернет-магазин возвращает только стоимость товара, при этом стоимость доставки товара возврату не подлежит.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения товарного вида и упаковки товара. Важно!!! Транспортные расходы за пересылку товара покупатель берет на себя.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В случае если покупателю передан Товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки Товара, покупатель может не позднее 14 календарных дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены или возврата товара. При этом Покупатель возвращает Продавцу товар ненадлежащего качества по почте, транспортную компанию за счёт продавца при положительном решении экспертизы (смотрите далее) или лично через торговую точку

Обращаем Ваше внимание, что наша организация оставляет за собой право в случае необходимости провести экспертизу по выявлении ненадлежащего качества товара.

Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, позвоните нам по телефону 8-988-136-55-21 с 9:00 до 18:00 по московскому времени или напишите по электронной почте army_magazin2n@mail.ru.